Aplicaciones de la teoría de colas y línea de espera en contextos específicos de investigación

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En este libro se describen los procesos investigativos tendientes a indagar y reflexionar en torno a la teora de colas y lneas de espera centrada en modelos aleatorios. El estudio tuvo como objetivo averiguar aspectos tericos sobre algunos modelos estocsticos aplicable a lneas de espera de la forma M/M/1 y, en general, de la forma A/B/C, que especialmente pudieran posibilitar el anlisis de algunos casos particulares de colas en determinados contextos. El proceso metodolgico se desarrolla con un enfoque cuantitativo de investigacin y centrado en el estudio de tres casos especficos. En este sentido, se disearon los instrumentos para la recogida de informacin, se efectu un anlisis de la misma, se generaron modelos probabilsticos y se calcularon diversas medidas de desempeo para tres sistemas de colas. El texto permite abordar aspectos conceptuales sobre la teora de colas y lneas de espera, componentes bsicos de un sistema de colas, modelos de lneas de espera con sus respectivas medidas de eficiencia, distribuciones de probabilidad usuales destinadas a modelar tanto los fenmenos de colas como los tiempos de servicio, tales como las Poisson, la Gamma, la de Erlang y la exponencial, y no usuales como la Distribucin Lambda Generalizada (DLG).