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Este libro revela el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer, lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de cómo la organización supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes. ISBN: 9789588912974